Política de reembolso

En Kleent Store, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y un excelente servicio al cliente. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte. A continuación, te proporcionamos los detalles de nuestra política de devoluciones y reembolsos.

1. ¿Cuándo puedo devolver un producto?

Aceptamos devoluciones dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción de tu pedido. Para ser elegible para una devolución, el artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en su estado original, sin signos de uso y con todos los empaques y etiquetas intactos.

• El producto debe haber sido comprado directamente en nuestra tienda online.

• No se aceptan devoluciones de productos en oferta o productos personalizables.

2. ¿Cómo hacer una devolución?

Si deseas devolver un producto, por favor sigue estos pasos:

1. Contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro correo electrónico atencion@kleentstore.com.co dentro de los primeros 15 días naturales desde la fecha de entrega de tu pedido.

2. Proporciónanos tu número de pedido y los detalles del artículo que deseas devolver.

3. Una vez aprobado el proceso de devolución, recibirás instrucciones sobre cómo enviar el producto de vuelta. Los costos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, a menos que el producto esté defectuoso o haya sido un error de nuestra parte.

3. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez que recibamos y verifiquemos que el artículo está en condiciones adecuadas, procesaremos el reembolso. El reembolso será realizado a través del mismo método de pago que utilizaste al hacer tu compra.

Los tiempos de procesamiento de un reembolso pueden tardar entre 7 a 10 días hábiles dependiendo de la entidad bancaria o el método de pago utilizado.

4. Productos defectuosos o dañados

Si recibes un producto defectuoso o dañado, por favor contáctanos inmediatamente. En estos casos, te proporcionaremos una solución que puede incluir un reemplazo sin costo adicional o un reembolso completo. Los productos defectuosos deben ser reportados dentro de los primeros 7 días hábiles desde la recepción del pedido.

5. Tiempos de envío

Los tiempos de envío estándar para todos nuestros productos son de 3 a 5 días hábiles dentro de Colombia. Ten en cuenta que estos plazos pueden variar según la ubicación del cliente y la disponibilidad del producto.

6. Cambios de producto

No realizamos cambios de productos en Kleent Store. Si deseas un producto diferente, te pedimos que realices una devolución según nuestra política y, luego, realices una nueva compra por el artículo que deseas.

7. Excepciones

Algunos productos no son elegibles para devolución o reembolso debido a razones de higiene, como productos de cuidado personal o productos que se han abierto o utilizado.